Operatori che conoscono il loro lavoro e hanno le risposte che servono. Non perdono mai la pazienza quando migliaia di clienti pongono le stesse domande, e continuano a trasmettere la corporate identity attraverso il tono delle risposte e addirittura il look... Lavorano 365 giorni all’anno e non dormono mai. Ecco cosa sono i K-Humans.
Il loro scopo è rendere più amichevole ed efficace l'interazione fra utenti e sistemi automatici, per
permettere alle aziende che li adottano di dialogare in modo efficiente e innovativo con clienti,
prospect, dipendenti….
Gli Assistenti Virtuali sono un sogno tecnologico che esiste da almeno venti anni e che è stato possibile realizzare soltanto di recente. Questi VA (virtual assistants) sono il risultato dell’applicazione dei Sistemi Decisionali Esperti (Intelligenza Artificiale) alle estese Knowledge Base – inizialmente - dei contact center aziendali e – progressivamente – a quelle dei contenuti leisure ed entertainment. Il tutto fuso poi con un Engine Grafico di nuova concezione che genera e muove una persona virtuale consentendole di parlare e -soprattutto- di comprendere e interpretare le domande poste, parlando o scrivendo, dal suo interlocutore umano con una modalità definita HumanLike interaction.
Oltre a queste caratteristiche, i K-humans realizzati da Kallideas sono dotati di un particolare software -chiamato BRAIN- che dona ai K-humans una capacità specifica di relazionarsi in modo emotivamente connotato. I sistemi sono capaci di intuire se l’interlocutore umano è in difficoltà nella comprensione dei processi che sta chiedendo di gestire ed adottare un approccio più didattico. Oppure -ad esempio- di rendersi conto che un utente esperto ha, invece, premura, ed evitare di sottoporre proprio in quel momento il form di customer satisfaction survey!
K-humans possono assumere qualsiasi “ruolo” aziendale: sportellista o consulente in una banca, presso punti informativi di ogni genere, nella didattica a distanza, al centro prenotazioni di un ospedale, al check-in dell’aeroporto e nel call-center.
I K-humans assistono i clienti nel:
- Ricercare informazioni
- Esprimere i propri bisogni
- Interagire con altri sistemi automatici (ad es. prenotazioni, portali web, etc…)
I K-humans interagiscono con i clienti utilizzando:
- Voce (telefono, web, totem…)
- Messaggi di testo
- Gestualità
- Video e immagini
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