Interagire con applicazioni senza i vincoli del mouse e della tastiera, dialogare con sistemi che riconoscono la voce, leggono testi e formulano risposte con la naturalezza, l'intelligenza e l'emotività che caratterizzano le interazioni umane.

Questa è HumanLike Interaction e a questo puntano le soluzioni sviluppate da Kallideas.

Dopo le prime esperienze, ci siamo resi conto che sistemi input-output multimodali non erano sufficienti a garantire la qualità delle risposte in contesti di complessità crescente.

Abbiamo deciso di adottare un framework di intelligenza artificiale che, insieme alla focalizzazione della conoscenza su ambiti specifici, permette ai nostri sistemi di fornire le risposte giuste e garantire una User Experience soddisfacente in contesti di CRM (Customer Relationship Management).

Ma le "risposte giuste" sono legate al contesto e sono tanto più efficaci quanto più sono date con la giusta enfasi, per mantenere l’interlocutore a proprio agio in ogni momento dell’interazione. Per dare qualità a questi aspetti, l'introduzione dell'emotività è fondamentale. Comprendere lo stato emotivo dell'utente agevola la selezione della riposta più adatta a quel contesto. Sistemi in grado di esprimere emozioni rendono il dialogo più efficace e naturale: un assistente virtuale con un viso valorizza applicazioni interattive fornendo feedback immediati.

Multicanalità, intelligenza, emozione: la HumanLike Interaction apre nuovi orizzonti per i sistemi automatici e rappresenta una rivoluzione nella relazione con la customer base.

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