Una riprogettazione innovativa della modalità di interfacciarsi con i clienti tramite strumenti automatici. Valorizzando al massimo gli investimenti già effettuati, Kallideas sta supportando Cartasì nell’ introduzione di tecnologie innovative per migliorare l’ esperienza dei clienti, ridurre i costi di gestione del customer service e introdurre nuovi servizi.

L’ introduzione del riconoscimento della voce in sostituzione della digitazione a tastiera per la navigazione nei servizi telefonici automatici rappresenta il primo passo verso l’ introduzione di un Assistente Virtuale in grado di interagire in modo naturale e attraverso tutti media, fornire informazioni secondo innovative logiche di accesso ai dati, guidare il cliente alla risoluzione del suo problema.

Leggi la presentazione su sito Cartasi

Sul caso vedi anche "AVATARS: the future of customer service" sul Blog di Genesys "Better Interactions"

Nel corso del Vocal Expo tenutosi a Parigi, la giuria del “Trofeo per le applicazioni vocali” ha assegnato il suo premio speciale all’innovazione presentata da Cartasi e Genesys basata sul Virtual Assistant Kallideas.

Il fatto che fra 24 progetti internazionali in gara il Virtual Assistant sia stato premiato per le sue caratteristiche innovative, rappresenta per Kallideas motivo d’orgoglio e ulteriore conferma del potenziale della soluzione. I principali vantaggi riconosciuti al progetto, integrato per Cartasi con Genesys Voice Platform, riguardano l’opportunità di migliorare i livelli e la qualità del servizio offrendo ai clienti un operatore virtuale disponibile 24 ore su 24 e in grado di fornire risposte coerenti ed appropriate.

Comunicato ufficiale e video